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과실 및 불량 진단 순서

JSPark -

[1단계] 고객센터에 보내주신 사진으로 1차 진단을 합니다.

수령 후 48시간 내에 고객센터 상담원과 연락하시고 제품의 특정부분 불량여부는 사진을 촬영하여 자세한 설명과 함께 첨부해 주시면 도움이 됩니다. 저희는 브랜드 회사에 이 내용을 직접 전달하며 불량품 여부를 판단 받습니다. 사진으로 불량품임이 판정이 되면 바로 교환처리가 됩니다. 고객님의 잘 못된 사용법 내지는 시간이 지나 생긴 불량임이 판단되면 반품이 불가능합니다.

 

[2단계] 고객 판정결과를 인정을 못하게 되면 브랜드 회사로 보내어 2차 진단을 합니다.

사용자 부주의로 생긴 결함이 아니라고 판단 되신다면 고객님께서 직접 배송비를 부담하여 싸이클링 익스프레스의 반품센터로 배송하시면 저희는 제품 시험을 위하여 물건을 브랜드 공장으로 보냅니다. (브랜드 회사로 보내는 비용은 저희가 부담합니다.)  브랜드 회사에서도 고객님의 부주의로 인해 생긴 문제라고 판단된다면 당사에서는 상품보증 서비스 제공이 불가능합니다. 허나 브랜드 회사에서 결과와 다르게 제품 자체 불량임이 확정된다면 저희는 조건 없이 반품, 교환, 무료 수리 등의 서비스를 제공 드리며 반송비는 현금 내지는 쿠폰으로 환불해 드립니다.

브랜드 공급자와 커뮤니케이션 시간으로 회신이 늦어질 수 있으나 근무일 기준 10일 내에 판단결과를 회신하도록 최선의 노력을 하겠습니다. 불편을 드려 죄송한 말씀 드리며 양해 부탁 드립니다.

 

상세 내용은  A/S 및 반품 페이지를 확인하시기 바랍니다.

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