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Q1 在Cycling Express購物有保固服務嗎?

Jay -

Cycling Express販售的所有商品皆為原廠正品,也依原廠標準提供保固服務及保固時間。
如果收到商品後,發現產品瑕疵或是不良,請在收貨後48小時內與客服人員聯繫,並依照退貨流程辦理退貨手續,在線上表格填寫退貨表單、詳細說明退貨原因、提供每處瑕疵照片,我們會提供給原廠判定是否為出廠不良品,若原廠判定為出廠不良品,我們會無條件接受退貨或換貨給您;若判定是人為使用不當或時間過久產生的損耗,恕無法接受退貨。與原廠往來信件較為耗時,我們會盡力在10個工作天內回覆您判定結果,造成不便,敬請見諒。

若因人為使用不當造成損壞,或是長時間使用造成磨損,我們視判定結果提供維修建議或零配件更換,恕不接受退貨。人身部品(車衣、車褲、襪子、手套、帽子等)基於衛生考量,若經判定是出廠不良品,退貨必須為全新無使用過,並保留產品標籤、原廠貼紙、附件、內外包裝等完好無缺,才予以受理退貨。若發現有使用痕跡,恕無法退款。

輻條、外胎、內胎、煞車、煞車皮、煞車線、燈泡、電池等消耗品恕不在保固範圍內。腐蝕或變質引起的材料疲勞,被定義為長期使用所產生自然衰退現象,也不在產品的保固範圍內。

保固部位包含花鼓、輪圈、車架。
若仍有其他問題或疑慮,請利用線上客服或直接聯絡「安心支援中心」,我們會盡速回覆您,有時後信件眾多無法即時回復,請見諒。

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