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Q3 退貨 / 退款 / 保固維修

Jay -

Cycling Express提供退貨不換貨、退款、保固維修等售後服務。 退回需為尚未下水且吊牌完整未剪 ( 含吊牌繩 )之全新商品;
若商品有附特殊包裝(夾鏈袋、紙盒...等等)需保持完整無毀損並一同退回;
鞋款商品辦理退貨時,因鞋盒屬配件之一,請勿直接以膠帶黏貼。
一經黏貼毀損,恕無法接受退貨申請。
以下情況恕不接受退貨申請:

1.包裝(含包材)、標籤、原廠貼紙、內容物、零配件、附件等缺一或損壞
2.鞋子上卡或試騎過。
3.使用過、洗滌過、經過破壞或變形的商品
4.食品或有保存期限的商品
5.人身部品(車衣、車褲、襪子、手套、帽子)等,基於衛生考量,恕不接受退換貨
6.客製化商品(如客製化車衣、客製化車褲、客製化臂套等)
7.涉及智慧財產權之商品(如電子儀器、書籍、DVD等)
8.僅外箱破損,無影響商品正常功能之商品
9.商品僅有細微刮傷或小瑕疵


退貨時,需要原包裝及內容物的完整全新,因此請收到貨後暫時保留外箱等產品包裝材料,退貨、保固也需要附上發票/(除台灣七天內退貨不需附發票),所以請妥當保存您的發票/Invoice,以利追蹤購買資料及售後服務。


若您收到的產品本身為出廠不良品,或對收到的商品有任何疑問,請您於收到商品的48小時內,提供照片與顧客安心服務中心聯繫,客服人員將會於上班時間盡速回覆,並協助處理退換貨或補寄零配件,若確認為出廠不良品,我們會依照退貨流程,幫您安排貨運業者取件回廠,並承擔退回運費及各項手續費;若因偏好、尺寸、色差等個人因素,客戶必須支付退換貨時產生的運貨及其他各項費用(例如:兩地關稅、清關手續費、機場倉儲費等)。


我們收到退貨商品,確認無誤後,3個工作天內會退款至客戶原付款方式,將商品金額退到您的帳戶。如使用信用卡付款, 則將商品金額退款至您的信用卡帳戶。退款手續因銀行間作業程序問題,約需要10個工作天,您可以先致電給您的發卡行詢問款項是否入帳。

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